Preguntas Frecuentes

1. ¿De dónde provienen sus productos?
 Adquirimos los productos directamente desde los sitios web oficiales de las marcas, sus distribuidores autorizados y tiendas físicas en Estados Unidos.

2. ¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi compra?
 Casi todos los productos en nuestro sitio web se manejan en modalidad de preventa/bajo pedido, lo que significa que se adquieren una vez que realizas y pagas tu orden. El tiempo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos en México y EE.UU.).

3. ¿Tienen productos para envío inmediato?
 En ocasiones sí, pero la mayoría de nuestros productos se adquieren bajo pedido. Esto nos permite ofrecerte artículos exclusivos y especialmente elegidos para ti.

4. ¿Puedo "juntar" varios pedidos en un solo envío?
 ¡Claro que sí! Puedes acumular tus compras utilizando los siguientes códigos:

  • "guardanacional" para envíos nacionales
  • "guardalocal" para envíos locales en Monterrey y su área metropolitana

Esta opción te permite hacer varias compras y pagar un solo envío cuando hayas terminado. Nota: Esta función está disponible únicamente para clientes registrados en nuestro sitio web.

5. ¿Qué hago si quiero un producto que no está en su sitio web?
 Puedes enviarnos un mensaje por Instagram, Facebook o WhatsApp, y con gusto lo cotizamos. Si decides adquirirlo, lo subimos a la tienda para que puedas comprarlo directamente.

6. ¿Qué paqueterías utilizan?
 Trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL, dependiendo de la cobertura de tu zona.

7. ¿Tienen tienda física?
 Por el momento no contamos con tienda física. Sin embargo, ofrecemos envíos locales en Monterrey y su Área Metropolitana (consulta los municipios con cobertura en nuestras Políticas de Envío) a través de una mensajería local con un costo adicional de $70 MXN.

8. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí. Puedes seleccionar la opción Depósito en efectivo en OXXO al finalizar tu pedido. Se te mostrará la cuenta y las instrucciones para realizar el pago. Tienes 6 horas para realizar el depósito y enviar tu comprobante al correo chiclyusa@yahoo.com o por WhatsApp 8116354810 para validar tu pago.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?
 Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de débito y crédito
  • Transferencia/SPEI
  • PayPal
  • Mercado Pago
  • KueskiPay

10. ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
 No. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones.

11. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
 Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo con la guía de rastreo correspondiente. También puedes consultarla iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, en la sección Mis pedidos.

Recuerda: El rastreo se habilita una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no antes.

12. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
 Si tu pedido llega con algún daño o no corresponde a lo que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Es importante que nos compartas fotos del paquete, el producto y la guía de envío para poder levantar un reporte con la paquetería.

Importante: No aceptamos reclamaciones fuera de ese plazo ni sin evidencia fotográfica.

13. ¿Puedo solicitar un reembolso?
 Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

  • Si el producto que solicitaste ya no está disponible y no se encuentra sustituto.
  • Si ocurrió un error en nuestra parte en el procesamiento de tu orden.

En todos los demás casos (incluyendo retrasos logísticos o decisiones personales), no aplican reembolsos.

14. ¿Qué sucede si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?
 El tiempo de entrega puede variar por causas ajenas a CHICLY, como retrasos por parte de paqueterías, aduanas o días festivos. Siempre haremos lo posible por mantenerte informada, pero no somos responsables por demoras ocasionadas por terceros.

Agradecemos tu paciencia y comprensión en estos casos, ya que nuestro modelo de compra bajo pedido depende también de factores externos.

15. ¿Puedo cancelar mi pedido?
 No. Una vez realizado y pagado tu pedido, no se puede cancelar ni modificar, ya que los productos son adquiridos especialmente para ti y no contamos con stock disponible para reposiciones.

16. ¿Qué significa comprar en “Pre-Venta” o “bajo pedido”?
 Significa que los productos no están disponibles de inmediato, sino que se compran en Estados Unidos una vez que tú realizas el pago. Esto nos permite ofrecerte una amplia variedad de productos exclusivos, pero implica un tiempo de procesamiento adicional de 10 a 15 días hábiles antes del envío.

17. ¿Dónde puedo consultar las políticas completas de la tienda?
 Puedes leer nuestras Políticas de Envío, Términos y Condiciones y Política de Devoluciones y Reembolsos directamente en la parte inferior de nuestro sitio web. Ahí encontrarás información detallada sobre:

  • Alcance de cobertura local y nacional
  • Responsabilidad de las paqueterías
  • Procesos internos y condiciones del servicio
  • Protección de tus datos personales