Política de reembolso
Última actualización: 18 de Mayo de 2025
Gracias por comprar en CHICLY US. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. VENTAS FINALES
Todas las ventas son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones en ninguna sección ni por ningún producto ofrecido en CHICLY US.
2. EXCEPCIONES
Solo en casos excepcionales se podrá considerar una devolución o cambio. Estas excepciones deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 1 día natural después de haber recibido el pedido. Para ello, es necesario enviar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
IMPORTANTE:
Si el pedido se realizó utilizando un código de descuento o durante una promoción, no será posible realizar ningún tipo de cambio o devolución, incluso en casos excepcionales.
3. REQUISITOS PARA APROBAR UNA DEVOLUCIÓN
En caso de que proceda una devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios (si aplica).
El Cliente será responsable del costo de envío de devolución, excepto cuando el error sea imputable a CHICLY US.
El reembolso o cambio se realizará únicamente después de recibir el producto y verificar que cumpla con las condiciones anteriores.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de pago mediante transferencia o efectivo (por ejemplo, Oxxo), el equipo de CHICLY US se pondrá en contacto para solicitar los datos necesarios para el reembolso.
El tiempo en el que se refleje el reembolso dependerá del banco o método de pago, y puede demorar hasta 30 días naturales.
El costo de envío no es reembolsable. Solo se reembolsará el monto efectivamente pagado por el producto.
5. CANCELACIONES Y CAMBIOS EN ÓRDENES
Una vez realizado y acreditado el pago, no se aceptan cancelaciones ni cambios en la orden.
Cualquier cambio en el pedido debe solicitarse antes de realizar el pago.
CHICLY US se reserva el derecho de solicitar información adicional si la orden contiene datos incompletos o sospechosos. En caso de no proporcionarse esta información, la orden podrá ser cancelada y el dinero reembolsado.
6. CONDICIONES DE ENTREGA
CHICLY US embala y revisa cuidadosamente todos los productos antes del envío.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por la paquetería, ya que el costo del envío no incluye seguro.
En caso de extravío, robo o daño significativo, nos encargaremos del proceso de reclamación ante la empresa de paquetería.
Si el Cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega y esto causa la pérdida del paquete, CHICLY US no se hace financieramente responsable.
7. PRODUCTOS EQUIVOCADOS
En caso de recibir un producto incorrecto, el Cliente deberá notificarlo a CHICLY US dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando:
- Número de orden
- Fotografías del producto recibido y del empaque
Si se confirma el error, CHICLY US se compromete a:
- Reponer el producto correcto sin costo adicional para el Cliente, dentro de un plazo de 1 a 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
- Si el producto no está disponible, se hará el reembolso correspondiente.
8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
CHICLY US se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web.
Se recomienda al Cliente revisar esta sección de manera periódica para estar al tanto de cualquier cambio.