Política de envío

En CHICLY US, nuestro compromiso es que recibas tus productos de forma segura y oportuna. A continuación, te compartimos nuestras políticas de envío divididas en Envíos Nacionales y Envíos Locales (Monterrey y Área Metropolitana).

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ENVÍOS NACIONALES

Costo: $160 MXN

Tiempos de procesamiento:
 Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la orden. Todos los datos proporcionados por el cliente son confidenciales.

Paqueterías utilizadas:
 Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress y Sendex. Si alguna paquetería no tiene cobertura para el código postal proporcionado, se utilizará la mejor opción disponible.
 CHICLY US no se hace responsable por retrasos ajenos causados por las paqueterías.

Notificaciones y seguimiento:
 Recibirás notificaciones de tu compra y número de guía vía correo electrónico. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío directamente con la paquetería una vez proporcionado el número de rastreo.

Errores en dirección o datos:
 Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío. Una vez generada la guía, no se podrán realizar cambios ni modificaciones.

Si se detectan errores en los datos, intentaremos contactar al cliente. De no obtener respuesta, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y realizar un reembolso al método de pago original. Si el pago fue vía transferencia o depósito, solicitaremos tus datos bancarios por correo electrónico.

Si el error fue por parte de CHICLY US, se hará un reembolso total en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Intentos fallidos de entrega:
 Si el cliente no está disponible o proporciona información incorrecta, es responsable de los cargos adicionales generados por devoluciones o reintentos de entrega.

Paquetes extraviados, robados o dañados:
 CHICLY US no se hace responsable por daños causados por paquetería, ya que el envío no incluye seguro. Sin embargo, en caso de extravío, robo o daño, nos haremos responsables del proceso de reclamación ante la paquetería.

Confirmación de entrega:
 Una vez que el cliente firma de recibido, se da por entendido que el paquete llegó en condiciones óptimas.
 No se podrá emitir ningún reembolso o cambio posterior a esto (excepto en caso de error de producto por parte de CHICLY US).

Importante:
 Si notas alguna irregularidad al recibir tu paquete, NO lo firmes. Notifica de inmediato al repartidor y a nuestro equipo por Instagram, Facebook o WhatsApp (CHICLY US) para levantar el reporte con la paquetería.

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ENVÍOS LOCALES – MONTERREY Y ÁREA METROPOLITANA

Costo: $70 MXN

Servicio de mensajería utilizado:
 La Mensajería MX (entregas en 24 a 48 horas hábiles tras la recolección del paquete).
 Solo se realizan recolecciones y entregas en días hábiles.

Cobertura:

  • Monterrey
  • San Pedro Garza García
  • San Nicolás de los Garza
  • Guadalupe
  • General Escobedo
  • Apodaca
  • Santa Catarina
  • García (algunas zonas excluidas)
  • Juárez (algunas zonas excluidas)

Horarios de entrega:

  • Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
     Si el paquete fue recolectado el sábado, será entregado el lunes.

Contacto con el cliente:
 El repartidor puede comunicarse vía telefónica al número proporcionado para coordinar la entrega. Es responsabilidad del cliente estar disponible durante los horarios mencionados.

Errores en los datos o ausencia:
 Una vez enviados los datos a la mensajería, no podrán modificarse.
 Si el cliente no se encuentra o los datos son incorrectos, es responsable de los gastos generados por reenvíos o devoluciones.

Paquetes dañados o extraviados:
 CHICLY US revisa todos los productos antes del envío para asegurar que estén en perfecto estado.
 No somos responsables por daños ocasionados por el servicio de mensajería, ya que el envío no incluye seguro.
 En caso de extravío, robo o daño, nos haremos responsables del proceso de reclamación con La Mensajería MX.

Confirmación de entrega:
 Una vez entregado el paquete al cliente, se entenderá que llegó en buen estado.
 No se aceptan reembolsos posteriores, excepto en caso de error en el producto enviado.

Importante:
 Si notas alguna irregularidad al momento de la entrega, NO recibas el paquete. Informa al repartidor y contáctanos de inmediato por Instagram, Facebook o WhatsApp (CHICLY US).

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Información adicional
CHICLY US se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas periódicamente.


Al realizar tu compra, aceptas los términos descritos en esta Política de Envío.